Карты
Многие ищут мастерскую не в обычном поиске, а на карте: «памятники рядом», «гранитная мастерская у такого-то кладбища». Человеку важно, чтобы мастерская была недалеко, чтобы можно было приехать и посмотреть образцы, чтобы у неё были отзывы живых людей.
Карточка на Яндекс Картах и в 2ГИС — один из самых недооценённых каналов. Она бесплатная, заполняется за вечер и часто показывается прямо в поиске Яндекса над обычными сайтами. При этом у многих мастерских она пустая: без фото, со старым телефоном и двумя отзывами пятилетней давности.
- почему карты важны для мастерской памятников;
- как заполнить карточку, чтобы по ней звонили;
- какие фото и услуги туда добавить;
- как работать с отзывами на картах.
Где вас ищут на картах
Яндекс Карты. Карточкой управляют через Яндекс Бизнес. Она же показывается в поиске Яндекса по запросам с названием города или «рядом». Для мастерской в России это главная карта.
2ГИС. Во многих городах им пользуются как справочником: ищут адрес, телефон, часы работы. Карточка там заполняется отдельно.
Если у вас нет офиса или выставки, это не повод отказаться от карт. Обычно можно указать зону обслуживания или адрес, где вас реально можно найти, — условия зависят от правил конкретного сервиса, их стоит прочитать при регистрации. Главное — не указывать адрес, где вас нет: человек приедет, никого не найдёт и напишет отзыв.
Как заполнить карточку
| Поле | Что написать |
|---|---|
| Название | Реальное название мастерской, без набора ключевых слов |
| Категории | Изготовление памятников, благоустройство могил — только то, чем занимаетесь |
| Адрес и режим работы | Где вас можно найти и когда вы на месте; зимой — актуальный график |
| Телефон и мессенджеры | Номер, который реально берут |
| Сайт | Ссылка на сайт или страницу в соцсетях |
| Услуги и цены | Основные услуги с ценами «от» |
| Фото | Выставка, офис, готовые работы, работа на участке |
| Описание | Коротко: что делаете, на каких кладбищах работаете, гарантия, договор |
Фото на картах
Человек смотрит фото, чтобы понять две вещи: мастерская настоящая и работы достойные. Поэтому добавьте:
- вход и выставку — чтобы было понятно, куда ехать;
- образцы гранита и оформления;
- готовые работы на кладбищах вашего города;
- процесс: монтаж, укладка плитки, гравировка.
Обновляйте фото хотя бы раз в сезон. Карточка с фото трёхлетней давности выглядит заброшенной.
Отзывы решают выбор
На картах человек видит рейтинг и отзывы сразу, ещё до сайта. Два одинаковых предложения рядом, у одного двадцать живых отзывов, у другого ни одного — выбор очевиден.
Отзывы на картах появляются, если о них просить. Большинство довольных клиентов не пишет сам — не потому, что не хочет, а потому что не догадывается. При сдаче работы попросите: «Если вам понравилось, оставьте, пожалуйста, пару слов на картах, это нам очень помогает». Можно прислать ссылку в мессенджер. Подробно, в том числе как отвечать на негатив, — в главе «Отзывы».
Накручивать отзывы и рейтинг. Карты умеют находить неестественные отзывы и могут их удалить, а за систематическую накрутку — наказать карточку. Но важнее другое: человек, который пришёл по фальшивым отзывам и получил обычную работу, напишет настоящий плохой. Честные двадцать отзывов за два сезона стоят больше, чем сто купленных за неделю.
Сценарий. Мастер регистрируется в Яндекс Бизнесе и в 2ГИС, указывает категории, режим работы, телефон и ссылку на сайт. Добавляет 15 фото: вход, выставка, пять разных готовых памятников, благоустройство, ограды, процесс монтажа. Вносит восемь услуг с ценами «от». Пишет описание в три предложения. Затем отправляет пяти последним довольным клиентам ссылку с просьбой оставить отзыв. Через месяц он смотрит статистику карточки: сколько было просмотров, звонков и построенных маршрутов.
- Найдите свою мастерскую на Яндекс Картах и в 2ГИС — есть ли карточки, кто ими управляет.
- Заполните все поля по таблице выше.
- Добавьте не меньше 15 фото, из них большинство — свои готовые работы.
- Попросите отзыв у 5 последних довольных клиентов.
- Поставьте напоминание раз в сезон обновлять фото, цены и график.
- У меня есть карточки на Яндекс Картах и в 2ГИС.
- Адрес и график соответствуют действительности.
- В карточке свои фото и услуги с ценами «от».
- Я прошу отзывы у довольных клиентов и отвечаю на каждый.
- Я не накручиваю рейтинг.
- Карты — бесплатный канал, который часто показывается прямо в поиске.
- Полностью заполненная карточка с фото работ заметно выигрывает у пустой.
- Отзывы на картах появляются, когда о них просят.
- Честный адрес и честные отзывы — обязательное условие.
